Si el cliente recibe un producto errado, deberá comunicarse por medio de cualquiera de nuestros canales de servicio al cliente, o enviar correo electrónico a cambios@losmarqueros.com en donde adjunte fotos del producto que recibió y relate la novedad máxima en 48 horas hábiles siguientes de haber recibido el producto, debe indicar en el asunto del correo que es un producto errado. El equipo de servicio al cliente de LOS MARQUEROS tiene 48 horas hábiles desde que se recibió el correo electrónico para corroborar la solicitud, en caso de ser aprobado se enviará un comunicado al cliente con los pasos a seguir dependiendo de cada una de las situaciones o productos a devolver.

Inmediatamente después de iniciar el proceso de devolución se hará un reordenamiento del producto correcto para que el cliente pueda recibir su producto, para esta redistribución aplican los tiempos de entrega de una compra convencional.

Una de las condiciones para que esta política pueda ser aplicada es que el cliente envíe las fotografías y documentos necesarios que corroboren que el ítem recibido es erróneo, dado el caso que no haga el envío de estos no podrá gozar del beneficio de devolución y se eliminará responsabilidad alguna tanto de LOS MARQUEROS

LOS MARQUEROS ofrece un plazo de 5 días calendario desde la fecha de recepción de su pedido para solicitar el cambio de su producto, siempre que el producto no haya sido usado.

El cambio por talla se podrá realizar por una sólo vez y el costo de los envíos será asumidos por el cliente. En caso tal de no tener disponibilidad en la talla, te ofrecemos opciones de colores disponibles. En caso tal de no tener ninguno quedas con el saldo a favor sobre cualquier producto de nuestra tienda.  Si el producto que escoges tiene un valor más alto, el costo adicional será asumido por el CLIENTE. Los cambios de productos por errores al momento de la compra, retracto o cualquier otro motivo diferente a talla será evaluado por nuestro departamento de Servicio al Cliente y en caso de aceptación, los gastos de envío serán asumidos por el CLIENTE. Apóyese en nuestros asesores para estar más seguro/a de su compra.

Para asegurar la talla nosotros te pedimos una foto de la etiqueta de algún par de tenis que tengas, nosotros te enviamos la misma talla.

Se aclara que un producto no puede ser cambiado por los gustos del CLIENTE, es por eso que se recomienda prestar atención a cada una de las especificaciones del producto y dado el caso que necesite más información, solicitar la información a nuestros asesores de venta en cualquiera de nuestros canales OFICIALES de servicio al cliente.

LOS MARQUEROS tiene 15 días calendario para dar respuesta al proceso de cambio. Sí el cambio no es aprobado porque tu producto no cumple con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio, te informaremos la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial con un cobro contraentrega que deberás asumir.

Para hacer el cambio debes solicitarlo enviando un correo a cambios@losmarqueros.com , luego de ello recibirás una respuesta con los datos a los cuales debes enviarnos el producto de vuelta (costo asumido por el cliente). Una vez lo recibimos y comprobamos que está en perfectas condiciones sin uso, con las mismas etiquetas y el mismo empaque enviado, validaremos disponibilidad del producto y talla a enviar, seguido de ello procedemos al despacho del nuevo articulo (costo asumido por el cliente) Para ello debes cumplir con los siguientes requisitos:

• Realizar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
• Enviarnos el producto, en las mismas condiciones que fue vendido, sin uso, con las etiquetas originales y en perfecto estado.

Te recordamos Los cambios están sujetos a disponibilidad de las tallas y productos.