En LOS MARQUEROS comercializamos productos con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, sus productos cuentan con garantía. Al adquirir el producto debe leer muy bien las instrucciones de uso y lavado también aplicar las recomendaciones para cada tipo de pieza y material.

En dado caso, que el producto llegue a tener defectos de calidad a pesar de su adecuado uso, durante la vigencia de la garantía, o llegase imperfecto, se procederá aplicar los términos de garantía, a continuación, los tiempos que tiene cada producto:

Las piezas de calzado tienen garantía de 90 días contados a partir de la fecha de compra del producto.

La ropa y accesorios tiene garantía de 30 días contados a partir de la fecha de compra del producto

La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por LOS MARQUEROS

Las garantías solo se aceptan, siempre y cuando las fallas correspondan a problemas de calidad del producto y no por mal uso o manipulación en el lavado entre otras situaciones.

Recomendaciones de uso y cuidado

A continuación, recomendaciones básicas para el cuidado de sus piezas:

Al momento de lavar sus productos no los deje en remojo, ya que esto hace que se destiñan los colores, se oxiden los herrajes y que las pegas internas se despeguen, también hace que la suavidad y textura de los materiales de su producto cambien.

En caso de calzado, no realice el lavado en lavadora y no lo ponga a secar directamente al sol.

Si su producto contiene materiales nubuck o gamuza tenga en cuenta que este es un material delicado al contacto, lo cual afecta su contextura, color y no debe ser remojado o lavado. Únicamente limpie con superficies suaves y sin detergentes; la garantía no cubre estos motivos; únicamente pegas y costuras para este material.

Proceso de Garantía

Todo producto que llegue por garantía debe pasar primero por nuestro equipo de control de calidad, quienes revisarán y evaluarán el estado del mismo; ellos son los responsables de dar respuesta a los reclamos y determinar si el producto pasa a repararse o a cambiarse. El personal de la tienda no está autorizado para dar respuestas en procesos de garantía.

Es muy importante que todo producto que llegue para cambio o garantía esté limpio, aseado y seco, de lo contrario será devuelto.

En caso de que el producto admita reparación, el mismo será reparado, si no, se procederá a su cambio. De repetirse la falla, a la elección del consumidor, se le hará el cambio. En caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente podrá elegir una de la misma especie y/o características similares, o solicitar que el valor del producto defectuoso sea registrado como un saldo a favor (nota crédito) el cual se verá aplicado en una próxima compra.

La nota crédito tendrá una vigencia de seis (6) meses contados a partir de la fecha en la que se realice.

LOS MARQUEROS se reserva el derecho de aceptar las prendas con previo análisis del producto. Éste debe ser entregado en buenas condiciones higiénicas, limpio y seco.

Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o este no atienda o haya atendido las instrucciones uso del producto, no se dará garantía.

Los costos de transporte en casos de ser aceptada la garantía corren por cuenta de LOS MARQUEROS de no ser aprobada tu solicitud, deberás pagar los costos de envío para que te enviemos tu prenda de vuelta.

Tenga en cuenta que el plazo para responder el trámite de garantías es de 20 días hábiles.

Los siguientes no son motivos de Garantía:

• Rozaduras, marcas, ruptura de materiales (cuero, sintético, textiles), así como de partes que conforman el zapato como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del zapato ocasionado por el mal uso del producto.
• Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato.
• Pliegues o rugosidad ocasionadas por el uso ó la flexión del pie.
• Productos que evidencien que han sido manipulados por talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas no adecuadas.

INVENTARIOS

En LOS MARQUEROS manejamos un amplio inventario con las referencias que exhibimos en la página. Por razones de actualización tecnológica, no podemos garantizar la disponibilidad del producto adquirido y la talla a la hora de la compra, estos están sujetos a disponibilidad.

Los clientes de LOS MARQUEROS entienden y aceptan que entre el momento en el que se hace la compra, se genera la orden/pedido, se da la aprobación de pago y se remite la orden de compra a el area de despacho pueden agotarse el/los producto/s seleccionado/s, si lo anterior sucede, LOS MARQUEROS se encuentra en la facultad de hacer la debida notificación el siguiente día hábil de la compra y la respectiva devolución del dinero al cliente, eliminando de responsabilidad alguna a LOS MARQUEROS y deja indemne a LOS MARQUEROS sobre cualquier derecho de indemnización por dicha situación.